ZWROTY I REKLAMACJE
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość e-mail).

2. Termin zwrotu
Termin 14 dni liczony jest od momentu objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

3. Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien:
  • być w stanie nienaruszonym,
  • nie nosić śladów użytkowania,
  • być odesłany w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).
Ze względu na charakter produktów jubilerskich, zwrot nie może dotyczyć produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.

4. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu:
  1. Skontaktuj się ze Sprzedawcą poprzez e-mail: kontakt@luoro.pl
  2. Odeślij produkt na adres:
Luoro Ul. Lubartowska 1 20-115 Lublin
Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

5. Zwrot środków
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tych samych metod płatności, które zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie.

6. Reklamacje
W przypadku wad produktu Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować na adres e-mail: kontakt@luoro.pl
Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekaże Klientowi kod nadania przesyłki w paczkomacie InPost. Produkt odsyłany jest na koszt Sprzedawcy.
Po rozpatrzeniu reklamacji:
  • w przypadku jej uznania – produkt zostanie naprawiony, wymieniony lub Klient otrzyma zwrot środków (zgodnie z jego preferencją),
  • w przypadku jej odrzucenia – Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów odbioru produktu oraz ponownej wysyłki.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
  • produktów wykonywanych na zamówienie,
  • produktów personalizowanych (np. grawerowanych).

8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: E-mail: kontakt@luoro.pl Telefon: 533 305 764